Calendrier :

à définir

Objectif de la formation

ITIL 4 Foundation introduit les candidats au système de valeur des services (SVS) qui décrit la façon dont tous les composants et les activités de l’organisation travaillent ensemble, comme un système, afin de faciliter la création de la valeur. ITIL SVS aborde de nombreuses approches de travail telles que Agile, DevOps et Lean, en plus du processus traditionnel et de la gestion de projet grâce à un modèle d’exploitation flexible et axé sur la valeur.
Un candidat qui réussit son examen ITIL 4 Fondation obtient automatiquement la certification ITIL 4 Foundation.
Le cours ITIL 4 Foundation prépare de façon optimale le candidat à la réussite de l’examen ITIL 4 Foundation et, par conséquent, à l’obtention de la certification.
Le niveau Foundation est également une condition préalable à la poursuite des niveaux de qualification ITIL 4.
Le cours de formation ITIL 4 Foundation fournit aux candidats une introduction complète aux concepts clés d’ITIL 4.
Le cours aide le candidat à comprendre les principes d’ITIL 4 et leur montre comment améliorer le travail d’une personne et celui d’une organisation.

Prérequis :

• Il n’y a aucun prérequis spécifique. Toutefois, une connaissance de base des idées et des principes des services peut être utile.
• Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification

Contenu :

Les étudiants qui complètent ce cours apprendront :
• Une vue d’ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d’ITIL 4, y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur des services
• Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients
• Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services
• Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles
• Le but et les termes clés des 18 pratiques ITIL et des 7 pratiques essentielles
• Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l’efficacité, l’efficience et la qualité globale des services liés à l’informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d’activité d’une organisation
• Comment devenir un expert ITIL 4 en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL)

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